Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Silicones México, con domicilio en Pelícano 914, C.P. 44910, Guadalajara, Jalisco, México. Atención a clientes, aclaraciones y reclamaciones: WhatsApp y teléfono 33 2954 2614 y correo siliconesmexico@gmail.com, de lunes a viernes en horario de oficina.

Al comprar en este sitio aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de hacer tu pedido. Nada en ellos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. Productos e información

Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible: presentación, uso recomendado, instrucciones y precauciones. Las fotos son ilustrativas; el color del silicón puede variar ligeramente entre lotes sin afectar su desempeño. Los tiempos de trabajo y curado dependen de la temperatura y humedad; recomendamos hacer una prueba pequeña antes de usar todo el material.

Grado alimenticio. Solo los productos que se anuncian expresamente como grado alimenticio (por ejemplo, la línea RTV-650 de curado con platino) son aptos para moldes en contacto con alimentos. Las líneas industriales (RTV-520, 550 y 600, de curado con estaño) no deben usarse en contacto con alimentos, piel sensible o mucosas. El catalizador de estaño debe manejarse con guantes, en un lugar ventilado y fuera del alcance de los niños.

3. Precios y pagos

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra por separado antes de que pagues, y el total que pagas es el que ves al confirmar tu pedido.
• Podemos cambiar precios en el sitio en cualquier momento, pero el cambio no afecta pedidos ya pagados.
• Si por un error evidente un producto aparece con un precio notoriamente distinto al real, te avisaremos antes de enviarlo para que decidas si continúas con el precio correcto o cancelas el pedido con reembolso total.
• Formas de pago: tarjeta de crédito o débito y efectivo en OXXO por medio de Mercado Pago; transferencia o depósito bancario; y retiro sin tarjeta. Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago; nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Los pedidos pagados por transferencia, depósito o retiro sin tarjeta se envían cuando confirmamos el pago. Si no recibimos el pago en 5 días naturales, podremos cancelar el pedido.

4. Envíos y entregas

• Enviamos a toda la República Mexicana desde Guadalajara, Jalisco, por paquetería. El costo depende de las cajas que ocupa tu pedido; consulta Envíos.
• Preparamos tu pedido a más tardar el siguiente día hábil después de confirmado el pago. La entrega suele tomar de 2 a 5 días hábiles, según tu código postal y la paquetería.
• El envío express, los pedidos de más de 45 kg y los que no caben en nuestras cajas se cotizan antes de pagar. Si tu código postal es zona extendida y la paquetería cobra un cargo extra, te lo avisamos antes de enviar y puedes cancelar sin costo.
• Te compartimos la guía de rastreo por correo o WhatsApp. Si tu paquete se retrasa, se pierde o llega dañado, avísanos: hacemos la reclamación con la paquetería y, si el paquete se confirma perdido o dañado, te reponemos el producto o te reembolsamos.
• Si tu pedido no se entrega a la paquetería dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, te bonificamos el 10% del valor del producto.

5. Garantía

Probamos el 100% de los lotes antes de envasarlos. Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales a partir de la entrega contra defectos de fabricación, por ejemplo: producto distinto al de tu pedido, envase dañado al recibirlo, o silicón que no cura usando las proporciones indicadas en sus instrucciones. Para hacerla válida escríbenos con tu número de pedido, fotos y una breve descripción. Si se confirma el defecto, te reponemos el producto sin costo o, si no es posible, te reembolsamos lo pagado, incluido el envío correspondiente.

La garantía no cubre resultados derivados de no seguir las instrucciones (proporciones distintas, mezcla incompleta, contaminación con otros materiales, almacenamiento inadecuado) ni el desgaste normal de los moldes.

6. Cancelaciones y devoluciones

• Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo entreguemos a la paquetería.
• De acuerdo con el artículo 56 de la LFPC, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, avisándonos por correo o WhatsApp. Debes devolver el producto sin usar y en su envase cerrado; el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Te reembolsamos el precio pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de que recibamos el producto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
• Por seguridad, no aceptamos devoluciones de envases abiertos, salvo que se trate de un defecto cubierto por la garantía.

7. Facturación

Emitimos CFDI 4.0. Solicita tu factura al pagar o dentro del mismo mes de tu compra; las ventas que no se facturan en el mes se incluyen en la factura global a público en general. Detalles en Factura tu compra.

8. Uso del sitio

Al usar el sitio te comprometes a dar información veraz y a no usarlo con fines ilícitos, para enviar código malicioso, para obtener datos de otros usuarios o para interferir con su funcionamiento. Los textos, fotos, logotipos y fichas técnicas son propiedad de Silicones México y no pueden copiarse para fines comerciales sin autorización.

Si nos envías comentarios o reseñas, podemos publicarlos en el sitio con tu nombre o iniciales. No publicamos datos de contacto.

9. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad. Solo compartimos lo necesario con la paquetería, el procesador de pagos y el SAT.

10. Aclaraciones, quejas y ley aplicable

Si tienes una queja, escríbenos primero: buscamos resolverla en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en línea en Concilianet.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de la competencia de la Profeco.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página. Los cambios aplican a compras posteriores a su publicación, no a pedidos ya realizados.